Les internautes ont de plus en plus le réflexe de consulter des avis lorsqu'ils achètent sur Internet. Aussi, ils peuvent bénéficier d'évaluation et critiques d'anciens acheteurs qui utilisent d'une manière intensive le produit qu'ils souhaitent acquérir. Grâce à toutes ces informations, ils peuvent comparer les fonctionnalités et prix des produits et services et décider par eux même librement en toute connaissance de cause. Cette liberté du choix est également accompagnée de garanties que les marques n'hésitent désormais plus à mettre en avant. Les label "garantie satisfait ou remboursé" sont des arguments que beaucoup d'enseignes se doivent d'adopter afin de montrer qu'elles croient en la qualité de leur produit.

De l'information et des conseils d'experts

Grâce à l'avènement des blogs et des forums (comme par exemple le forum Doctissimo), de nombreux consommateurs ont pu témoigner sur leurs achats qu'il s'agisse :

• des frustrations qu'ils ont rencontrés à cause d'un service client peu scrupuleux
• d'une agréable surprise qui mérite que ce produit soit encore plus mis en avant

Ainsi, de nombreux livres sont sortis de l'ombre grâce à des communautés de consommateurs qui n'ont pas hésité à vanter les mérites de certains ouvrages et revues spécialisées. Au contraire, pour les produits et services dont les bénéfices sont peu recommandables et qui surfent juste sur une artillerie de vente très huilée, les acheteurs potentiels peuvent averti que ce sont avant toutes choses des produits marketing dont les bénéfices qu'ils vantent ne sont jamais atteints et ainsi leur empêcher de dépenser leur argent là où il ne faut pas.

Des sites d'avis de produits transparents

De nombreux sites ne cachent en rien de vouloir proposer des avis et critiques de produits et services. Le but de ces derniers : laisser la parole aux acheteurs et consommateurs pour leur permettre d'avoir un espace et une vitrine visible pour décrire leur utilisation et ce que les produits leur ont apporté. Pour ne rien cacher à l'internaute, les évaluations sont relues par une équipe éditoriale afin de structurer leur message, apporter des retours complémentaires par les avis d'autres internautes et permettre aux internautes de retrouver des évaluation et critiques sur des produits et services disponibles sur Internet. Il peut s'agir de boutiques en ligne, des marques ou des gammes précises de produits. La principale fonction de ce type ce sites d'avis et évaluations de produits est de pouvoir référencer le maximum de produits qu'il s'agisse de produits bien notés afin de permettre aux acheteurs de les trouver plus facilement et qu'ils soient bien référencés. Dans un autre sens, les produits et services dont la qualité est à redire et n'est pas prouvée par des témoignages positifs, il faut bien évidemment aussi qu'ils soient présents sur notre plateforme pour alerter les internautes sur les risques d'utiliser ce type de produits. Eventuellement, dans ce cas de figure, les journalistes et critiques n'hésiteront pas à recommander un autre produit qui correspond plus au besoin dont la qualité est suppérieure.

Attention aux vendeurs de rêves

Internet est un vaste univers dans lequel on trouve de tout. Malgré les nombreux sites spécialisés, il est toujours difficile de se référer aux avis fictifs présents sur les sites. En effet, il peut s'agir de faux sites qui ont été construits par les vendeurs pour faire la promotion de leur propres produits et services. Dans cette jungle des produits, il faut savoir trouver les bons outils et ressources pour connaitre les endroits qui donnent des avis qualitatifs et objectifs sur les produits.